Perché RobyOne ha smesso di riparare smartphone e tablet?

Dopo oltre 12 anni di riparazioni, una scelta dettata dalla serietà, dalla trasparenza e dal rispetto per i nostri clienti.

Oltre 12 anni di esperienza, dall'iPhone 3G all'iPhone 12

La nostra esperienza nella riparazione degli smartphone è iniziata con i primi iPhone 3G, arrivati in Italia nel 2008, ed è proseguita fino alla serie iPhone 12, introdotta nel 2020.

Oltre 12 anni di evoluzione tecnologica, migliaia di interventi, display, batterie, connettori e componenti elettronici sostituiti.

In tutto questo tempo abbiamo visto gli smartphone diventare sempre più sofisticati. Purtroppo, però, abbiamo anche assistito a un cambiamento che ha reso progressivamente più difficile offrire riparazioni convenienti e affidabili al di fuori delle reti ufficiali.

Ed è proprio per questo che abbiamo deciso di interrompere il servizio di riparazione smartphone e tablet.

Quando un ricambio funzionante non basta più

Un tempo sostituire un display o una batteria era relativamente semplice: si utilizzava un componente di buona qualità e il telefono tornava a funzionare.

Oggi non è sempre così.

I produttori, Apple compresa, hanno introdotto sistemi di serializzazione dei componenti. In parole semplici, il telefono può identificare i singoli ricambi attraverso codici elettronici e verificare se sono stati riconosciuti o configurati correttamente.

Questo significa che anche un componente perfettamente funzionante potrebbe generare avvisi, limitazioni o richiedere particolari procedure di configurazione.

Ma il problema più insidioso è un altro: una riparazione che funziona perfettamente oggi potrebbe manifestare problemi dopo un semplice aggiornamento software.

Non è soltanto un'ipotesi. È già successo.

• 2017 – iOS 11: sono stati segnalati problemi al touchscreen su alcuni iPhone 6s con display sostituiti.
• 2018 – iOS 11.3: diversi iPhone 8 con schermi compatibili hanno smesso di rispondere al tocco dopo l'aggiornamento. Apple ha successivamente corretto il problema.
• 2023 – iOS 17: sono state segnalate difficoltà di aggiornamento su alcuni iPhone dotati di batterie compatibili, con casi di dispositivi rimasti bloccati durante la procedura.

Non tutti i ricambi compatibili presentano questi problemi, e non sempre è possibile attribuirne con certezza la causa all'aggiornamento. Tuttavia, questi episodi dimostrano quanto il software possa influenzare il funzionamento di componenti precedentemente sostituiti.

Come possiamo garantire nel tempo una riparazione quando alcune delle variabili che ne determinano il funzionamento non dipendono più da noi?

Le riparazioni rapide non sono più un'esclusiva dei laboratori indipendenti

Per anni uno dei nostri punti di forza è stata la rapidità: mentre l'assistenza ufficiale richiedeva spesso diversi giorni, noi potevamo sostituire un display o una batteria anche in meno di un'ora.

Oggi le cose sono cambiate.

Molti centri ufficiali e autorizzati offrono riparazioni in giornata, talvolta persino in un'ora, utilizzando ricambi originali e procedure direttamente supportate dal produttore.

Un vantaggio che un tempo distingueva i laboratori indipendenti si è quindi notevolmente ridotto.

E poi c'è il problema dei costi: il paradosso del “diritto alla riparazione”

Negli ultimi anni si è parlato molto del cosiddetto “diritto alla riparazione”, che dovrebbe garantire anche ai laboratori indipendenti la possibilità di riparare i dispositivi utilizzando ricambi originali.

Sulla carta, un grande passo avanti. Nella pratica, però, la situazione è ben diversa.

Le case produttrici possono rendere disponibili i ricambi originali anche ai laboratori indipendenti, ma a prezzi talvolta così elevati da rendere economicamente poco conveniente il loro utilizzo.

Il risultato è paradossale: il ricambio originale è disponibile, ma il suo prezzo può impedire a un laboratorio indipendente di offrire una riparazione competitiva rispetto all'assistenza ufficiale.

In questo modo, almeno sul piano economico, il tanto pubblicizzato diritto alla riparazione rischia di essere svuotato del suo significato: formalmente nessuno ci impedisce di riparare, ma le condizioni commerciali possono renderlo praticamente insostenibile.

E alla fine, a rimetterci sono sia i laboratori indipendenti sia la libertà di scelta del consumatore.

La qualità del servizio viene prima di tutto

Fin dall'inizio abbiamo costruito la nostra attività su competenza, serietà e trasparenza.

La nostra missione non è riparare a tutti i costi, ma offrire al cliente la soluzione migliore.

Non intendiamo sacrificare la qualità dei ricambi, proporre interventi poco convenienti o promettere un'affidabilità sulla quale non possiamo avere pieno controllo.

Se l'assistenza ufficiale può offrire condizioni migliori, riteniamo giusto riconoscerlo.

Preferiamo rinunciare a una categoria di riparazioni piuttosto che venire meno ai principi che ci hanno accompagnato per tanti anni.

Non smettiamo di riparare. Ci specializziamo ancora di più.

La nostra scelta non significa abbandonare il mondo delle riparazioni elettroniche. Al contrario.

Abbiamo deciso di concentrare maggiormente le nostre competenze su attività più specialistiche, tra cui riparazione di schede elettroniche industriali, apparecchiature professionali ed elettronica a livello di componente.

Continuiamo naturalmente a occuparci anche di computer, notebook, console e controller per videogiochi.

Sono settori nei quali la diagnosi approfondita, la strumentazione professionale e l'esperienza maturata in tanti anni di lavoro possono ancora fare una differenza concreta.

Cambiano i dispositivi, non la nostra filosofia

Sappiamo che alcuni clienti, abituati a rivolgersi a noi per il proprio smartphone, saranno dispiaciuti da questa decisione.

Ma crediamo che la fiducia si costruisca anche sapendo dire di no, quando non si è più nelle condizioni di offrire il miglior servizio possibile.

Non abbiamo smesso di riparare smartphone perché non sappiamo più farlo. Abbiamo smesso perché non riteniamo più di poter garantire, in questo settore, il rapporto tra qualità, convenienza e affidabilità che ha sempre contraddistinto il nostro lavoro.

La nostra passione per l'elettronica è rimasta esattamente la stessa.

RobyOne Torino

Cambiano le sfide, non la passione. E soprattutto, non cambia il rispetto per i nostri clienti.