RobyOne为什么停止修理智能手机和平板电脑?

经过12年多的维修服务，这是一个基于认真、透明和尊重我们客户的选择。

12年多的经验，从iPhone 3G到iPhone 12

我们在智能手机维修方面的经验始于2008年抵达意大利的首批iPhone 3G，并一直延续到2020年推出的iPhone 12系列。

12年多的技术发展，成千上万的维修案例，屏幕、电池、连接器和电子元件的更换。

在这段时间里，我们见证了智能手机变得越来越复杂。不幸的是，我们也看到了一种变化，这使得在官方网络之外提供便宜和可靠的维修变得越来越困难。

正因为如此，我们决定停止智能手机和平板电脑的维修服务。

当一个能正常工作的零件还不够时

曾经更换屏幕或电池相对简单：使用一个高质量的零件，手机就能恢复工作。

今天不再总是这样了。

制造商，包括Apple在内，推出了零件序列化系统。简单来说，手机可以通过电子代码识别单个零件，并验证它们是否被正确识别或配置。

这意味着即使是一个完全正常工作的零件也可能产生警告、限制或需要特殊的配置程序。

但更阴险的问题是另一个：一个今天完全正常工作的维修在简单的软件更新后可能会出现问题。

这不仅仅是一个假设。这已经发生过。

• 2017 – iOS 11：在一些屏幕被更换的iPhone 6s上报告了触屏问题。
• 2018 – iOS 11.3：许多配有兼容屏幕的iPhone 8在更新后停止响应触摸。Apple随后修复了这个问题。
• 2023 – iOS 17：在配备兼容电池的一些iPhone上报告了更新困难，某些设备在过程中被卡住。

并非所有兼容零件都会出现这些问题，也并非总是能肯定地将原因归咎于更新。然而，这些事件表明软件在多大程度上可能影响先前更换的零件的功能。

当决定维修功能的某些变量不再由我们控制时，我们如何能随着时间的推移保证一次维修的质量？

快速维修不再是独立维修店的专属

多年来，我们的优势之一是速度：当官方服务通常需要多天时，我们可以在一小时内更换屏幕或电池。

今天情况已经改变。

许多官方和授权维修中心提供当天维修，有时甚至一小时内完成，使用原装零件和制造商直接支持的程序。

这个曾经区分独立维修店的优势已经大大缩小了。

然后还有成本问题："维修权"的悖论

近年来，人们讨论了很多所谓的"维修权"，这应该保证独立维修店也能够使用原装零件维修设备。

从理论上讲，这是一大进步。但在实践中，情况完全不同。

制造商可以向独立维修店提供原装零件，但价格有时如此之高，以至于使用它们在经济上不太划算。

结果是矛盾的：原装零件是可用的，但它的价格可能使独立维修店无法提供相对于官方服务具有竞争力的维修。

这样，至少在经济层面上，备受宣传的维修权有失去意义的风险：正式上没人阻止我们维修，但商业条件可能使其实际上难以维持。

最后，受害者既是独立维修店，也是消费者的选择自由。

服务质量是第一位的

从一开始，我们就在专业知识、认真和透明的基础上建立了我们的业务。

我们的使命不是不惜一切代价地维修，而是为客户提供最好的解决方案。

我们不打算牺牲零件质量、提议不太划算的维修或承诺我们无法完全控制的可靠性。

如果官方服务能提供更好的条件，我们认为这是公平的。

我们宁愿放弃一类维修，也不愿背离伴随我们多年的原则。

我们不停止维修。我们专业化更深入。

我们的选择并不意味着放弃电子维修的世界。相反。

我们决定更多地集中我们的专业知识在更专业化的活动上，包括工业电路板维修、专业设备和元器件级电子产品。

我们当然继续处理计算机、笔记本电脑、游戏机和游戏手柄。

这些是我们多年工作中深入的诊断、专业仪器和积累的经验仍然能够产生实际差异的领域。

设备在变化，我们的理念没有变化

我们知道一些习惯于为智能手机咨询我们的客户会对这个决定感到失望。

但我们相信信任也是建立在知道何时说不的基础上，当我们不再能够提供最好的服务时。

我们不是因为不再知道如何维修智能手机而停止。我们停止是因为我们不再认为在这个领域能够保证质量、便宜和可靠性之间的关系，这种关系一直是我们工作的特点。

我们对电子产品的热情完全保持不变。

RobyOne Torino

挑战在改变，热情没有改变。最重要的是，对我们客户的尊重没有改变。