¿Por qué RobyOne dejó de reparar smartphones y tablets?

Después de más de 12 años de reparaciones, una elección dictada por la seriedad, la transparencia y el respeto por nuestros clientes.

Más de 12 años de experiencia, desde el iPhone 3G hasta el iPhone 12

Nuestra experiencia en la reparación de smartphones comenzó con los primeros iPhone 3G, que llegaron a Italia en 2008, y continuó hasta la serie iPhone 12, introducida en 2020.

Más de 12 años de evolución tecnológica, miles de intervenciones, pantallas, baterías, conectores y componentes electrónicos reemplazados.

Durante todo este tiempo hemos visto los smartphones volverse cada vez más sofisticados. Desafortunadamente, sin embargo, también hemos presenciado un cambio que ha hecho cada vez más difícil ofrecer reparaciones convenientes y confiables fuera de las redes oficiales.

Y es precisamente por esto que hemos decidido interrumpir el servicio de reparación de smartphones y tablets.

Cuando un repuesto funcional ya no es suficiente

Tiempo atrás, reemplazar una pantalla o una batería era relativamente simple: se utilizaba un componente de buena calidad y el teléfono volvía a funcionar.

Hoy no siempre es así.

Los fabricantes, incluyendo Apple, han introducido sistemas de serialización de componentes. En pocas palabras, el teléfono puede identificar repuestos individuales a través de códigos electrónicos y verificar si han sido reconocidos o configurados correctamente.

Esto significa que incluso un componente perfectamente funcional podría generar advertencias, limitaciones o requerir procedimientos de configuración particulares.

Pero el problema más insidioso es otro: una reparación que funciona perfectamente hoy podría manifestar problemas después de una simple actualización de software.

No es solo una hipótesis. Ya ha sucedido.

• 2017 – iOS 11: se reportaron problemas en la pantalla táctil en algunos iPhone 6s con pantallas reemplazadas.
• 2018 – iOS 11.3: varios iPhone 8 con pantallas compatibles dejaron de responder al tacto después de la actualización. Apple posteriormente corrigió el problema.
• 2023 – iOS 17: se reportaron dificultades de actualización en algunos iPhone equipados con baterías compatibles, con casos de dispositivos bloqueados durante el procedimiento.

No todos los repuestos compatibles presentan estos problemas, y no siempre es posible atribuir con certeza la causa a la actualización. Sin embargo, estos episodios demuestran cuánto el software puede influir en el funcionamiento de componentes previamente reemplazados.

¿Cómo podemos garantizar con el tiempo una reparación cuando algunas de las variables que determinan su funcionamiento ya no dependen de nosotros?

Las reparaciones rápidas ya no son exclusividad de los talleres independientes

Durante años uno de nuestros puntos fuertes fue la rapidez: mientras que el servicio oficial a menudo requería varios días, nosotros podíamos reemplazar una pantalla o una batería incluso en menos de una hora.

Hoy las cosas han cambiado.

Muchos centros oficiales y autorizados ofrecen reparaciones el mismo día, a veces incluso en una hora, utilizando repuestos originales y procedimientos soportados directamente por el fabricante.

Una ventaja que una vez distinguía a los talleres independientes se ha reducido notablemente.

Y luego está el problema de los costos: la paradoja del "derecho a la reparación"

En los últimos años se ha hablado mucho del llamado "derecho a la reparación", que debería garantizar también a los talleres independientes la posibilidad de reparar dispositivos utilizando repuestos originales.

Sobre el papel, un gran paso adelante. En la práctica, sin embargo, la situación es muy diferente.

Los fabricantes pueden poner repuestos originales a disposición de talleres independientes, pero a precios a veces tan elevados que hacen económicamente poco conveniente su uso.

El resultado es paradójico: el repuesto original está disponible, pero su precio puede impedir que un taller independiente ofrezca una reparación competitiva en comparación con el servicio oficial.

De esta manera, al menos en el aspecto económico, el tan publicitado derecho a la reparación corre el riesgo de ser vaciado de su significado: formalmente nada nos impide reparar, pero las condiciones comerciales pueden hacerlo prácticamente insostenible.

Y al final, tanto los talleres independientes como la libertad de elección del consumidor salen perdiendo.

La calidad del servicio es lo primero

Desde el principio hemos construido nuestro negocio sobre competencia, seriedad y transparencia.

Nuestra misión no es reparar a cualquier costo, sino ofrecer al cliente la mejor solución.

No tenemos la intención de sacrificar la calidad de los repuestos, proponer intervenciones poco convenientes o prometer una confiabilidad sobre la cual no podamos tener control total.

Si el servicio oficial puede ofrecer mejores condiciones, creemos que es justo reconocerlo.

Preferimos renunciar a una categoría de reparaciones antes que faltar a los principios que nos han acompañado durante tantos años.

No dejamos de reparar. Nos especializamos aún más.

Nuestra elección no significa abandonar el mundo de las reparaciones electrónicas. Al contrario.

Hemos decidido concentrar más nuestras competencias en actividades más especializadas, incluyendo reparación de tarjetas electrónicas industriales, equipos profesionales y electrónica a nivel de componente.

Continuamos naturalmente ocupándonos también de computadoras, notebooks, consolas y controles para videojuegos.

Son sectores donde el diagnóstico profundo, la instrumentación profesional y la experiencia adquirida en muchos años de trabajo aún pueden marcar una diferencia concreta.

Los dispositivos cambian, no nuestra filosofía

Sabemos que algunos clientes, acostumbrados a acudir a nosotros para sus smartphones, estarán decepcionados por esta decisión.

Pero creemos que la confianza se construye también sabiendo decir que no, cuando ya no estamos en condiciones de ofrecer el mejor servicio posible.

No hemos dejado de reparar smartphones porque ya no sepamos hacerlo. Hemos dejado de hacerlo porque ya no creemos poder garantizar, en este sector, la relación entre calidad, conveniencia y confiabilidad que siempre ha caracterizado nuestro trabajo.

Nuestra pasión por la electrónica ha permanecido exactamente igual.

RobyOne Torino

Los desafíos cambian, no la pasión. Y sobre todo, no cambia el respeto por nuestros clientes.