Warum hat RobyOne aufgehört, Smartphones und Tablets zu reparieren?

Nach über 12 Jahren Reparaturen, eine Entscheidung, die von Ernsthaftigkeit, Transparenz und Respekt gegenüber unseren Kunden geleitet wird.

Über 12 Jahre Erfahrung, vom iPhone 3G zum iPhone 12

Unsere Erfahrung in der Reparatur von Smartphones begann mit den ersten iPhone 3G, die 2008 nach Italien kamen, und setzte sich bis zur iPhone 12-Serie fort, die 2020 eingeführt wurde.

Über 12 Jahre technologische Entwicklung, tausende Eingriffe, Displays, Batterien, Stecker und elektronische Komponenten ersetzt.

In dieser ganzen Zeit haben wir gesehen, wie Smartphones immer ausgefeilter wurden. Leider haben wir aber auch einen Wandel miterlebt, der es zunehmend schwieriger machte, praktische und zuverlässige Reparaturen außerhalb der offiziellen Netzwerke anzubieten.

Und genau deshalb haben wir uns entschlossen, unseren Reparaturservice für Smartphones und Tablets einzustellen.

Wenn ein funktionierendes Ersatzteil nicht mehr ausreicht

Früher war das Austausch eines Displays oder einer Batterie relativ einfach: Man verwendete ein hochwertiges Ersatzteil und das Telefon funktionierte wieder.

Heute ist das nicht immer der Fall.

Die Hersteller, einschließlich Apple, haben Serialisierungssysteme für Komponenten eingeführt. Einfach ausgedrückt, das Telefon kann einzelne Ersatzteile durch elektronische Codes identifizieren und überprüfen, ob sie ordnungsgemäß erkannt oder konfiguriert wurden.

Das bedeutet, dass selbst ein einwandfrei funktionierendes Ersatzteil Warnungen, Einschränkungen oder besondere Konfigurationsverfahren auslösen könnte.

Aber das tückischste Problem ist ein anderes: Eine Reparatur, die heute perfekt funktioniert, könnte nach einem einfachen Software-Update Probleme aufweisen.

Das ist keine bloße Vermutung. Es ist bereits geschehen.

• 2017 – iOS 11: Touchscreen-Probleme wurden auf einigen iPhone 6s mit ausgetauschten Displays gemeldet.
• 2018 – iOS 11.3: Mehrere iPhone 8 mit kompatiblen Bildschirmen reagierten nach dem Update nicht mehr auf Berührungen. Apple hat das Problem später behoben.
• 2023 – iOS 17: Aktualisierungsschwierigkeiten wurden auf einigen iPhones mit kompatiblen Batterien gemeldet, mit Fällen von Geräten, die während des Vorgangs hängenblieben.

Nicht alle kompatiblen Ersatzteile weisen diese Probleme auf, und es ist nicht immer möglich, deren Ursache mit Sicherheit dem Update zuzuschreiben. Jedoch zeigen diese Fälle, wie sehr die Software die Funktion zuvor ausgetauschter Komponenten beeinflussen kann.

Wie können wir langfristig eine Reparatur garantieren, wenn einige der Variablen, die ihre Funktion bestimmen, nicht mehr von uns abhängen?

Schnelle Reparaturen sind nicht mehr das Monopol unabhängiger Werkstätten

Jahrelang war einer unserer Stärken die Geschwindigkeit: Während der offizielle Service oft mehrere Tage dauerte, konnten wir einen Display oder eine Batterie manchmal in weniger als einer Stunde austauschen.

Heute hat sich das geändert.

Viele offizielle und autorisierte Service-Center bieten Reparaturen am selben Tag an, manchmal sogar innerhalb einer Stunde, mit Original-Ersatzteilen und Verfahren, die direkt vom Hersteller unterstützt werden.

Ein Vorteil, der einst unabhängige Werkstätten unterschied, hat sich daher erheblich verringert.

Und dann ist da das Problem der Kosten: Das Paradoxon des "Rechts auf Reparatur"

In den letzten Jahren wurde viel über das sogenannte "Recht auf Reparatur" diskutiert, das auch unabhängigen Werkstätten die Möglichkeit geben sollte, Geräte mit Original-Ersatzteilen zu reparieren.

Theoretisch ein großer Schritt nach vorne. In der Praxis sieht die Situation aber ganz anders aus.

Die Hersteller können Original-Ersatzteile auch unabhängigen Werkstätten zur Verfügung stellen, aber manchmal zu Preisen, die deren Verwendung wirtschaftlich wenig rentabel machen.

Das Ergebnis ist paradox: Das Original-Ersatzteil ist verfügbar, aber sein Preis kann verhindern, dass eine unabhängige Werkstatt eine wettbewerbsfähige Reparatur gegenüber dem offiziellen Service anbietet.

Auf diese Weise riskiert das vielgepriesene Recht auf Reparatur, zumindest auf wirtschaftlicher Ebene, seiner Bedeutung beraubt zu werden: Formal gibt es nichts, das uns an der Reparatur hindert, aber die kommerziellen Bedingungen können es praktisch unmöglich machen.

Am Ende sind es sowohl die unabhängigen Werkstätten als auch die Wahlfreiheit der Verbraucher, die darunter leiden.

Die Servicequalität geht vor allem anderen

Von Anfang an haben wir unser Geschäft auf Kompetenz, Ernsthaftigkeit und Transparenz aufgebaut.

Unsere Mission ist nicht, um jeden Preis zu reparieren, sondern dem Kunden die beste Lösung anzubieten.

Wir sind nicht bereit, die Qualität der Ersatzteile zu beeinträchtigen, wenig rentable Eingriffe vorzuschlagen oder eine Zuverlässigkeit zu versprechen, über die wir keine vollständige Kontrolle haben.

Wenn der offizielle Service bessere Bedingungen bieten kann, halten wir es für richtig, das anzuerkennen.

Wir ziehen es vor, auf eine Kategorie von Reparaturen zu verzichten, anstatt die Grundsätze zu verraten, die uns über so viele Jahre begleitet haben.

Wir hören nicht auf zu reparieren. Wir spezialisieren uns noch mehr.

Unsere Entscheidung bedeutet nicht, die Welt der Elektronik-Reparaturen zu verlassen. Im Gegenteil.

Wir haben uns entschlossen, unsere Kompetenzen stärker auf spezialisierte Tätigkeiten zu konzentrieren, darunter Reparatur von industriellen Leiterplatten, Fachgeräten und Elektronik auf Komponentenebene.

Wir kümmern uns natürlich auch weiterhin um Computer, Notebooks, Spielkonsolen und Controller.

Dies sind Bereiche, in denen tiefgründige Diagnose, professionelle Ausrüstung und in vielen Jahren Arbeit gesammelte Erfahrung immer noch einen konkreten Unterschied machen können.

Die Geräte ändern sich, nicht unsere Philosophie

Wir wissen, dass einige Kunden, die gewohnt sind, sich an uns für ihr Smartphone zu wenden, über diese Entscheidung enttäuscht sein werden.

Aber wir glauben, dass Vertrauen auch dadurch aufgebaut wird, dass man nein sagen kann, wenn man nicht mehr in der Lage ist, den bestmöglichen Service zu bieten.

Wir haben nicht aufgehört, Smartphones zu reparieren, weil wir nicht mehr wissen, wie man es macht. Wir haben aufgehört, weil wir nicht mehr glauben, dass wir in diesem Bereich das Verhältnis zwischen Qualität, Preis-Leistungs-Verhältnis und Zuverlässigkeit garantieren können, das immer unsere Arbeit gekennzeichnet hat.

Unsere Leidenschaft für Elektronik ist genau gleich geblieben.

RobyOne Torino

Die Herausforderungen ändern sich, nicht die Leidenschaft. Und vor allem ändert sich nicht der Respekt gegenüber unseren Kunden.