Já comprei a peça online, vocês a montam para mim?

Porque muitos laboratórios recusam peças fornecidas pelo cliente

Acontece frequentemente: um cliente encontra online um display, uma bateria, um conector ou um carregador a um preço aparentemente vantajoso e pensa que fez um ótimo negócio.
Nesse ponto, ele entra em contato com um laboratório com um pedido que parece simples:

“Eu já tenho a peça, você só precisa instalá-la.”

Visto superficialmente, pode parecer um pedido razoável. Afinal, o cliente pensa que economizou tempo e dinheiro do técnico.
A realidade, porém, é muito diferente.

O laboratório não vende apenas “mão de obra”

Um dos equívocos mais comuns é pensar que o valor do trabalho de reparo é exclusivamente o tempo gasto com a chave de fenda na mão.

Na verdade, quando um laboratório fornece uma peça, não está simplesmente “revendendo uma peça”.
Está assumindo uma responsabilidade completa sobre o resultado final.

Isso inclui:

• escolha da peça correta;
• verificação da compatibilidade;
• seleção da qualidade adequada;
• testes preventivos;
• gerenciamento de possíveis defeitos;
• substituição com garantia;
• tempo perdido em diagnóstico e testes.

É verdade: o laboratório normalmente aplica uma pequena margem sobre a peça.
Mas essa margem não serve “para ganhar sobre a peça”: serve para cobrir todo o trabalho invisível que gira em torno do reparo.

O verdadeiro valor é a experiência do técnico

Muitas vezes o cliente concentra toda a atenção no preço da peça, quando na verdade a verdadeira diferença é feita pela competência de quem executa o trabalho.

Um display econômico encontrado online pode parecer idêntico ao original... mas talvez:

• tenha cores piores;
• consuma mais;
• quebre facilmente;
• tenha toque instável;
• apresente incompatibilidades;
• seja regenerada mal;
• ou seja simplesmente defeituosa.

O cliente vê “a mesma peça”.
O técnico, porém, vê dezenas de possíveis problemas.

E é precisamente a experiência acumulada ao longo dos anos que permite a um laboratório sério evitar muitas dessas situações.

Quando a peça do cliente é defeituosa, o problema recai sobre o laboratório

Este é um dos aspectos mais críticos.

Imaginemos o caso típico:

• o cliente compra uma peça online;
• o laboratório a instala;
• a peça funciona mal ou para de funcionar depois de pouco tempo.

Nesse ponto o que acontece?

Na maioria dos casos o cliente volta ao laboratório pensando que o problema foi causado pela instalação.

O laboratório se vê portanto:

• tendo que desmontar novamente o dispositivo;
• perder mais tempo;
• efetuar novos testes;
• discutir sobre a origem do problema;
• gerenciar uma situação desagradável para ambas as partes.

E tudo isso sem ter qualquer controle sobre a origem ou qualidade do componente instalado.

A perda de tempo, nesses casos, torna-se dupla.

Sem peça fornecida pelo laboratório não pode existir uma verdadeira garantia

Outro ponto fundamental diz respeito à garantia.

Quando o laboratório fornece:

• a peça
• e a mão de obra

pode garantir todo o serviço.

Se, porém, a peça vem do cliente, o laboratório não pode saber:

• se é original;
• se é compatível;
• se foi conservada corretamente;
• se já é defeituosa;
• se durará ao longo do tempo.

Consequentemente, não pode oferecer uma garantia completa sobre o trabalho executado.

E é precisamente aqui que nascem incompreensões, discussões e insatisfações.

“Mas então o laboratório faz isso por interesse?”

Não.

Um laboratório sério prefere trabalhar em condições controláveis e garantir um resultado confiável.

Recusar peças fornecidas pelo cliente não significa querer “explorar” ninguém.
Pelo contrário: significa querer proteger o próprio cliente.

Porque quando um trabalho é executado com:

• peças selecionadas pelo laboratório;
• componentes testados;
• experiência técnica;
• procedimentos corretos;

o cliente obtém:

• maior confiabilidade;
• assistência real;
• uma garantia clara;
• menos riscos;
• menos perda de tempo.

A posição do nosso laboratório

Justamente por todas essas razões, nosso laboratório não executa trabalhos com peças fornecidas pelos clientes.

Não é uma posição tomada para desagradar quem se dirige a nós.
É uma escolha profissional feita para garantir trabalhos executados corretamente, com componentes confiáveis e com uma garantia global sobre o serviço.

Compreendemos perfeitamente o desejo de economizar.
Mas se se decide seguir o caminho da “economia absoluta”, comprando autonomamente componentes online para gastar o mínimo possível, então também é preciso aceitar as responsabilidades que disso decorrem.

Incluindo, eventualmente, a de instalar a peça sozinho.

Um laboratório profissional não vende simplesmente “dez minutos de instalação”.
Vende experiência, responsabilidade, confiabilidade e a tranquilidade de saber que, em caso de problemas, alguém responderá pelo trabalho executado.