Pourquoi RobyOne a-t-il arrêté de réparer les smartphones et les tablettes ?

Après plus de 12 ans de réparations, un choix dicté par la sériosité, la transparence et le respect envers nos clients.

Plus de 12 ans d'expérience, de l'iPhone 3G à l'iPhone 12

Notre expérience dans la réparation des smartphones a commencé avec les premiers iPhone 3G, arrivés en Italie en 2008, et s'est poursuivie jusqu'à la série iPhone 12, introduite en 2020.

Plus de 12 ans d'évolution technologique, des milliers d'interventions, des écrans, des batteries, des connecteurs et des composants électroniques remplacés.

Pendant tout ce temps, nous avons vu les smartphones devenir de plus en plus sophistiqués. Malheureusement, nous avons aussi assisté à un changement qui a rendu progressivement plus difficile d'offrir des réparations pratiques et fiables en dehors des réseaux officiels.

Et c'est précisément pour cela que nous avons décidé d'interrompre le service de réparation de smartphones et de tablettes.

Quand une pièce de rechange fonctionnelle ne suffit plus

Autrefois, remplacer un écran ou une batterie était relativement simple : on utilisait un composant de bonne qualité et le téléphone fonctionnait à nouveau.

Aujourd'hui, ce n'est pas toujours le cas.

Les fabricants, y compris Apple, ont introduit des systèmes de sérialisation des composants. En termes simples, le téléphone peut identifier les pièces de rechange individuelles via des codes électroniques et vérifier s'ils ont été correctement reconnus ou configurés.

Cela signifie qu'même un composant parfaitement fonctionnel pourrait générer des avertissements, des limitations ou nécessiter des procédures de configuration particulières.

Mais le problème le plus insidieux en est un autre : une réparation qui fonctionne parfaitement aujourd'hui pourrait manifester des problèmes après une simple mise à jour logicielle.

Ce n'est pas seulement une hypothèse. C'est déjà arrivé.

• 2017 – iOS 11 : des problèmes d'écran tactile ont été signalés sur certains iPhone 6s avec écrans remplacés.
• 2018 – iOS 11.3 : plusieurs iPhone 8 avec des écrans compatibles ont cessé de répondre au toucher après la mise à jour. Apple a ensuite corrigé le problème.
• 2023 – iOS 17 : des difficultés de mise à jour ont été signalées sur certains iPhone dotés de batteries compatibles, avec des cas d'appareils restés bloqués lors de la procédure.

Toutes les pièces de rechange compatibles ne présentent pas ces problèmes, et il n'est pas toujours possible d'attribuer avec certitude la cause à la mise à jour. Cependant, ces épisodes démontrent à quel point le logiciel peut influencer le fonctionnement de composants précédemment remplacés.

Comment pouvons-nous garantir dans le temps une réparation quand certaines des variables qui en détermine le fonctionnement ne dépendent plus de nous ?

Les réparations rapides ne sont plus l'apanage des laboratoires indépendants

Pendant des années, l'un de nos points forts a été la rapidité : tandis que l'assistance officielle prenait souvent plusieurs jours, nous pouvions remplacer un écran ou une batterie en moins d'une heure.

Aujourd'hui, les choses ont changé.

De nombreux centres officiels et agréés offrent des réparations le jour même, parfois même en une heure, en utilisant des pièces d'origine et des procédures directement soutenues par le fabricant.

Un avantage qui autrefois distinguait les laboratoires indépendants s'est donc considérablement réduit.

Et puis il y a la question des coûts : le paradoxe du « droit à la réparation »

Ces dernières années, on a beaucoup parlé du soi-disant « droit à la réparation », qui devrait garantir aussi aux laboratoires indépendants la possibilité de réparer les appareils en utilisant des pièces d'origine.

Sur le papier, un grand pas en avant. Dans la pratique, cependant, la situation est bien différente.

Les fabricants peuvent rendre les pièces d'origine disponibles aussi aux laboratoires indépendants, mais à des prix parfois si élevés qu'il devient économiquement peu judicieux de les utiliser.

Le résultat est paradoxal : la pièce d'origine est disponible, mais son prix peut empêcher un laboratoire indépendant d'offrir une réparation compétitive par rapport à l'assistance officielle.

De cette façon, du moins sur le plan économique, le droit à la réparation tant vanté risque d'être vidé de son sens : formellement rien ne nous empêche de réparer, mais les conditions commerciales peuvent le rendre pratiquement insoutenable.

Et finalement, tant les laboratoires indépendants que la liberté de choix du consommateur en pâtissent.

La qualité du service avant tout

Dès le début, nous avons construit notre activité sur la compétence, la sériosité et la transparence.

Notre mission n'est pas de réparer à tout prix, mais d'offrir au client la meilleure solution.

Nous ne voulons pas sacrifier la qualité des pièces de rechange, proposer des interventions peu pratiques ou promettre une fiabilité sur laquelle nous ne pouvons pas avoir un contrôle total.

Si l'assistance officielle peut offrir de meilleures conditions, nous croyons juste de le reconnaître.

Nous préférons renoncer à une catégorie de réparations plutôt que de manquer aux principes qui nous ont accompagnés pendant si longtemps.

Nous ne cessons pas de réparer. Nous nous spécialisons davantage.

Notre choix ne signifie pas abandonner le monde des réparations électroniques. Au contraire.

Nous avons décidé de concentrer davantage nos compétences sur des activités plus spécialisées, notamment la réparation de cartes électroniques industrielles, les équipements professionnels et l'électronique au niveau des composants.

Nous continuons naturellement aussi à nous occuper des ordinateurs, ordinateurs portables, consoles et contrôleurs de jeux vidéo.

Ce sont des secteurs dans lesquels le diagnostic approfondi, les équipements professionnels et l'expérience acquise au cours de nombreuses années de travail peuvent encore faire une réelle différence.

Les appareils changent, pas notre philosophie

Nous savons que certains clients, habitués à nous contacter pour leur smartphone, seront déçus par cette décision.

Mais nous croyons que la confiance se construit aussi en sachant dire non, quand on n'est plus en mesure d'offrir le meilleur service possible.

Nous n'avons pas cessé de réparer les smartphones parce que nous ne savons plus comment le faire. Nous avons cessé parce que nous ne croyons plus pouvoir garantir, dans ce secteur, le rapport entre qualité, commodité et fiabilité qui a toujours caractérisé notre travail.

Notre passion pour l'électronique est restée exactement la même.

RobyOne Torino

Les défis changent, pas la passion. Et surtout, le respect envers nos clients ne change pas.