Por que o RobyOne parou de consertar smartphones e tablets?

Após mais de 12 anos de reparos, uma escolha ditada pela seriedade, transparência e respeito aos nossos clientes.

Mais de 12 anos de experiência, do iPhone 3G ao iPhone 12

Nossa experiência no reparo de smartphones começou com os primeiros iPhone 3G, chegados à Itália em 2008, e continuou até à série iPhone 12, introduzida em 2020.

Mais de 12 anos de evolução tecnológica, milhares de intervenções, displays, baterias, conectores e componentes eletrônicos substituídos.

Durante todo este tempo vimos os smartphones tornarem-se cada vez mais sofisticados. Infelizmente, porém, também assistimos a uma mudança que tornou progressivamente mais difícil oferecer reparos convenientes e confiáveis fora das redes oficiais.

E é precisamente por isso que decidimos interromper o serviço de reparo de smartphones e tablets.

Quando uma peça de reposição funcionando não é mais suficiente

Tempos atrás, substituir um display ou uma bateria era relativamente simples: utilizava-se um componente de boa qualidade e o telefone voltava a funcionar.

Hoje nem sempre é assim.

Os fabricantes, incluindo a Apple, introduziram sistemas de serialização de componentes. Em palavras simples, o telefone pode identificar peças de reposição individuais através de códigos eletrônicos e verificar se foram reconhecidas ou configuradas corretamente.

Isso significa que até mesmo um componente perfeitamente funcional pode gerar avisos, limitações ou exigir procedimentos de configuração particulares.

Mas o problema mais insidioso é outro: um reparo que funciona perfeitamente hoje pode apresentar problemas após uma simples atualização de software.

Não é apenas uma hipótese. Já aconteceu.

• 2017 – iOS 11: foram reportados problemas na tela sensível ao toque em alguns iPhone 6s com displays substituídos.
• 2018 – iOS 11.3: vários iPhone 8 com telas compatíveis pararam de responder ao toque após a atualização. Apple posteriormente corrigiu o problema.
• 2023 – iOS 17: foram reportadas dificuldades de atualização em alguns iPhone com baterias compatíveis, com casos de dispositivos travados durante o procedimento.

Nem todas as peças de reposição compatíveis apresentam estes problemas, e nem sempre é possível atribuir com certeza a causa à atualização. Porém, estes episódios demonstram quanto o software pode influenciar o funcionamento de componentes previamente substituídos.

Como podemos garantir ao longo do tempo um reparo quando algumas das variáveis que determinam seu funcionamento não dependem mais de nós?

Os reparos rápidos não são mais exclusividade dos laboratórios independentes

Por anos um de nossos pontos fortes foi a rapidez: enquanto o atendimento oficial frequentemente exigia vários dias, nós podíamos substituir um display ou uma bateria em menos de uma hora.

Hoje as coisas mudaram.

Muitos centros oficiais e autorizados oferecem reparos no mesmo dia, às vezes até em uma hora, usando peças originais e procedimentos diretamente suportados pelo fabricante.

Uma vantagem que outrora distinguia os laboratórios independentes diminuiu consideravelmente.

E então há o problema dos custos: o paradoxo do "direito ao reparo"

Nos últimos anos muito se falou sobre o chamado "direito ao reparo", que deveria garantir também aos laboratórios independentes a possibilidade de reparar os dispositivos usando peças originais.

No papel, um grande passo adiante. Na prática, porém, a situação é bem diferente.

Os fabricantes podem disponibilizar peças originais também aos laboratórios independentes, mas a preços às vezes tão elevados que tornam economicamente pouco conveniente seu uso.

O resultado é paradoxal: a peça original está disponível, mas seu preço pode impedir um laboratório independente de oferecer um reparo competitivo em relação ao atendimento oficial.

Desta forma, pelo menos no plano econômico, o tão divulgado direito ao reparo corre o risco de ser esvaziado de seu significado: formalmente nada nos impede de reparar, mas as condições comerciais podem torná-lo praticamente insustentável.

E no final, tanto os laboratórios independentes quanto a liberdade de escolha do consumidor saem prejudicados.

A qualidade do serviço vem em primeiro lugar

Desde o início construímos nosso negócio sobre competência, seriedade e transparência.

Nossa missão não é reparar a qualquer custo, mas oferecer ao cliente a melhor solução.

Não pretendemos sacrificar a qualidade das peças de reposição, propor intervenções pouco convenientes ou prometer uma confiabilidade sobre a qual não temos controle total.

Se o atendimento oficial pode oferecer melhores condições, achamos justo reconhecer.

Preferimos renunciar a uma categoria de reparos a violar os princípios que nos acompanharam por tantos anos.

Não paramos de reparar. Nos especializamos ainda mais.

Nossa escolha não significa abandonar o mundo dos reparos eletrônicos. Ao contrário.

Decidimos concentrar ainda mais nossas competências em atividades mais especializadas, incluindo reparo de placas eletrônicas industriais, equipamentos profissionais e eletrônica em nível de componente.

Continuamos naturalmente também lidando com computadores, notebooks, consoles e controles para videogames.

São setores nos quais o diagnóstico aprofundado, a instrumentação profissional e a experiência acumulada em muitos anos de trabalho ainda podem fazer uma diferença concreta.

Mudam os dispositivos, não nossa filosofia

Sabemos que alguns clientes, acostumados a nos procurar para seu smartphone, ficarão desapontados com esta decisão.

Mas acreditamos que a confiança se constrói também sabendo dizer não, quando não se está mais em condições de oferecer o melhor serviço possível.

Não paramos de reparar smartphones porque não sabemos mais fazê-lo. Paramos porque não acreditamos mais poder garantir, neste setor, a relação entre qualidade, conveniência e confiabilidade que sempre caracterizou nosso trabalho.

Nossa paixão pela eletrônica permaneceu exatamente a mesma.

RobyOne Torino

Mudam os desafios, não a paixão. E acima de tudo, não muda o respeito aos nossos clientes.