De ce a înccetat RobyOne să repare smartphone-uri și tablete?

După peste 12 ani de reparații, o alegere dictată de seriozitate, transparență și respect pentru clienții noștri.

Peste 12 ani de experiență, de la iPhone 3G la iPhone 12

Experiența noastră în repararea smartphone-urilor a început cu primele iPhone 3G, care au sosit în Italia în 2008, și a continuat până la seria iPhone 12, introdusă în 2020.

Peste 12 ani de evoluție tehnologică, mii de intervenții, ecrane, baterii, conectori și componente electronice înlocuite.

În tot acest timp am văzut smartphone-urile devenind din ce în ce mai sofisticate. Din păcate, am asistat și la o schimbare care a făcut progresiv mai dificil să oferim reparații convenabile și fiabile în afara rețelelor oficiale.

Și tocmai din acest motiv am decis să întrerupem serviciul de reparare a smartphone-urilor și tabletelor.

Când o piesă de schimb funcțională nu mai este suficientă

Odinioară, înlocuirea unui ecran sau a unei baterii era relativ simplă: se folosea o componentă de bună calitate și telefonul funcționa din nou.

Astazi nu este întotdeauna așa.

Producătorii, inclusiv Apple, au introdus sisteme de serializare a componentelor. În cuvinte simple, telefonul poate identifica piesele individuale printr-un cod electronic și verifica dacă au fost recunoscute sau configurate corect.

Aceasta înseamnă că chiar și o componentă perfect funcțională ar putea genera avertismente, limitări sau necesita proceduri particulare de configurare.

Dar cea mai insidioasă problemă este alta: o reparare care funcționează perfect astazi ar putea manifesta probleme după o simplă actualizare software.

Nu este doar o ipoteză. S-a întâmplat deja.

• 2017 – iOS 11: au fost raportate probleme la ecran tactil pe unele iPhone 6s cu ecrane înlocuite.
• 2018 – iOS 11.3: mai mulți iPhone 8 cu ecrane compatibile au încetат să răspundă la atingere după actualizare. Apple a corectat ulterior problema.
• 2023 – iOS 17: au fost raportate dificultăți de actualizare pe unele iPhone cu baterii compatibile, cu cazuri de dispozitive rămase blocate în timpul procedurii.

Nu toate piesele de schimb compatibile prezintă aceste probleme, și nu este întotdeauna posibil să atribuim cu certitudine cauza actualizării. Cu toate acestea, aceste episoade demonstrează cât de mult poate softul-ul influența funcționarea componentelor anterior înlocuite.

Cum putem garanta în timp o reparare atunci când unele dintre variabilele care determină funcționarea acesteia nu mai depind de noi?

Reparațiile rapide nu mai sunt exclusivitatea laboratoarelor independente

Timp de ani, una dintre punctele noastre forte a fost rapiditatea: în timp ce asistența oficială necesita adesea mai mulți zile, noi puteam înlocui un ecran sau o baterie chiar și în mai puțin de o oră.

Astazi lucrurile s-au schimbat.

Multe centre oficiale și autorizate oferă reparații în aceeași zi, uneori chiar într-o oră, folosind piese originale și proceduri direct susținute de producător.

Un avantaj care odinioară distingea laboratoarele independente s-a deci redus considerabil.

Și apoi există problema costurilor: paradoxul "dreptului la reparație"

În ultimii ani s-a vorbit mult despre așa-numitul "drept la reparație", care ar trebui să garanteze și laboratoarelor independente posibilitatea de a repara dispozitivele folosind piese originale.

Pe hârtie, un pas imens înainte. În practică, situația este cu totul diferită.

Producătorii pot pune la dispoziție piesele originale și laboratoarelor independente, dar la prețuri uneori atât de ridicate încât utilizarea lor devine puțin convenabilă din punct de vedere economic.

Rezultatul este paradoxal: piesa originală este disponibilă, dar prețul acesteia poate împiedica un laborator independent să ofere o reparare competitivă comparativ cu asistența oficială.

În acest fel, cel puțin din perspectivă economică, atât de publicizatul drept la reparație riscă să fie golit de sensul lui: formal nimeni nu ne împiedică să reparăm, dar condițiile comerciale pot face acest lucru practic insostenabil.

Și în final, cei care pierd sunt atât laboratoarele independente, cât și libertatea de alegere a consumatorului.

Calitatea serviciului vine în primul rând

De la început am construit activitatea noastră pe competență, seriozitate și transparență.

Misiunea noastră nu este să reparăm cu orice preț, ci să oferim clientului cea mai bună soluție.

Nu intenționăm să sacrificăm calitatea pieselor de schimb, să propunem intervenții puțin convenabile sau să promitem o fiabilitate asupra căreia nu putem avea control deplin.

Dacă asistența oficială poate oferi condiții mai bune, consideram corect să o recunoaștem.

Preferăm să renunțăm la o categorie de reparații decât să ne abatăm de la principiile care ne-au însoțit atâția ani.

Nu încetez să reparez. Ne specializăm și mai mult.

Alegerea noastră nu înseamnă să abandonez lumea reparațiilor electronice. Dimpotrivă.

Am decis să concentreze mai mult competențele noastre pe activități mai specializate, inclusiv repararea plăcilor de circuit electronic industrial, echipamente profesionale și electronică la nivel de componentă.

Continuăm, desigur, să ne ocupam și de computere, notebook-uri, console și controller-e pentru videojocuri.

Sunt sectoare în care diagnosticul aprofundat, instrumentația profesională și experiența acumulată în mulți ani de muncă pot face în continuare o diferență concretă.

Se schimbă dispozitivele, nu filozofia noastră

Știm că unii clienți, obișnuiți să se adreseze nouă pentru propriul smartphone, vor fi dezamăgiți de această decizie.

Dar credem că încrederea se construiește și știind să spunem nu, atunci când nu mai suntem în condiții de a oferi cel mai bun serviciu posibil.

Nu am încetrat să reparez smartphone-uri pentru că nu mai știm cum. Am încetrat pentru că nu mai considerăm că putem garanta, în acest sector, raportul dintre calitate, preț convenabil și fiabilitate care a caracterizat întotdeauna munca noastră.

Pasiunea noastră pentru electronică a rămas exact aceeași.

RobyOne Torino

Se schimbă provocările, nu pasiunea. Și mai ales, nu se schimbă respectul pentru clienții noștri.